A partir del 19 de junio del 2011, las empresas con locales de atención al público y la entidades estatales que ofrescan un producto o servicio deberán contar con un registro físico o virtual de quejas y reclamos de sus usuarios y clientes, así como de las soluciones dadas.
El gobierno ha cumplido así con reglamentar la implementación del libro de reclamos propuesto en código de protección de consumidor.
Ahora, es INDECOPI el que verificará el cumplimiento para con éste reglamento y se encargará de difundir la norma y el reglamento. Los infractores serán sancionados luego de ser fiscalizados.
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